Mit Closery automatisierst du die Retourenabwicklung per Telefon: Der KI-Voice-Agent nimmt Rücksendeanfragen rund um die Uhr an, prüft die Bestellung im System und leitet die Retoure direkt ein, inklusive Versand des Retourenlabels. So werden die immer gleichen Rückfragen zu Fristen, Gründen und Labels automatisch geklärt, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Rücksendungen gehören im Handel zum Alltag, und fast jede beginnt mit einem Anruf oder einer Nachricht. Die Fragen ähneln sich stark: Wie schicke ich zurück, bis wann geht das, wo bekomme ich ein Label, und wann kommt mein Geld. Jede einzelne Anfrage ist schnell beantwortet, in der Summe binden sie aber viel Zeit.
Für Unternehmen bedeutet das planbaren, aber hohen Aufwand, der sich zu Saisonspitzen noch verschärft. Wer die Retourenabwicklung automatisiert, nimmt diese Last aus dem Team und gibt Kunden trotzdem sofort eine klare Antwort.
Rund um die Rücksendung übernimmt Closery diese Anliegen direkt am Telefon.
Closery prüft, ob eine Retoure innerhalb der Frist möglich ist.
Der Grund der Rücksendung wird im Gespräch erfasst und dokumentiert.
Closery legt die Retoure direkt im angebundenen System an.
Das Retourenlabel geht per E-Mail oder SMS direkt an den Kunden.
Closery informiert über den weiteren Ablauf und die Rückerstattung.
Sonderfälle wie beschädigte Ware gehen mit vollem Kontext an dein Team.
Closery führt den Kunden im Gespräch durch die Rücksendung und stößt die nötigen Schritte direkt im System an. Der Ablauf erfolgt in drei Schritten.
Zuerst identifiziert der Voice-Agent die Bestellung und prüft, ob und wie eine Retoure möglich ist. Dann erfasst Closery den Rücksendegrund und legt die Retoure im System an. Zum Schluss erhält der Kunde das Retourenlabel per E-Mail oder SMS, samt Hinweisen zum Ablauf.
Anrufer: Hallo, ich möchte einen Artikel zurückschicken.
Closery: Gerne. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, dann prüfe ich das für Sie.
Anrufer: Die ist 5-1-9-0-3.
Closery: Danke. Die Rücksendung ist innerhalb der Frist möglich. Ich sende Ihnen das Retourenlabel direkt per E-Mail. Möchten Sie einen Grund angeben?
Für die Retourenabwicklung verbindet sich Closery mit den Systemen, in denen Bestellungen und Rücksendungen verwaltet werden. Dazu zählen dein Shop- oder Warenwirtschaftssystem, dein Retourenportal oder Versanddienstleister sowie dein CRM oder Ticketsystem. So arbeitet der Agent stets auf dem aktuellen Stand und legt Retouren dort an, wo dein Team sie ohnehin bearbeitet.
Die wiederkehrenden Retourenfragen laufen automatisch, die Routinelast im Team sinkt. Kunden bekommen ihr Label sofort im Gespräch statt nach langer Warteschlange.
Und jede Retoure landet sauber dokumentiert und strukturiert im System, inklusive Grund.
Es bedeutet, dass ein KI-Voice-Agent Rücksendeanfragen am Telefon selbstständig bearbeitet: Er prüft die Bestellung, legt die Retoure an und versendet das Label, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Ja, nach der Prüfung versendet Closery das Retourenlabel direkt per E-Mail oder SMS, sodass der Kunde die Rücksendung ohne weitere Wartezeit vorbereiten kann.
Ja, Closery gleicht die Bestellung mit dem angebundenen System ab und prüft, ob die Rücksendung innerhalb der Frist und der Bedingungen möglich ist, bevor die Retoure eingeleitet wird.
Fälle, die über die Standardretoure hinausgehen, erfasst Closery mit allen Angaben und übergibt sie mit Kontext an dein Team, das die weitere Bearbeitung übernimmt.
Buche eine Live-Demo und höre selbst, wie Closery die Retourenabwicklung am Telefon löst. Weitere Anwendungsfälle findest du in unseren Einsatzbereichen, etwa die Automatisierung von Bestellstatus-Anfragen und des telefonischen Kundenservice.
