Mit Closery automatisierst du Anrufe zum Bestellstatus per Telefon: Der KI-Voice-Agent identifiziert den Kunden, ruft den aktuellen Liefer- und Versandstatus live aus dem Shop- oder Versandsystem ab und nennt ihn im natürlichen Gespräch, rund um die Uhr und ohne Wartezeit. So wird die häufigste Supportfrage überhaupt, wo ist meine Bestellung, vollautomatisch beantwortet.
Kurz nach dem Kauf und rund um den erwarteten Liefertermin häufen sich die Anrufe mit immer derselben Frage, wo die Bestellung gerade ist. Diese Anliegen sind einfach zu beantworten, kommen aber in großer Zahl und blockieren die Leitung für komplexere Fälle.
Für Unternehmen bedeutet das Warteschlangen zu Stoßzeiten, ungeduldige Kunden und ein Team, das einen Großteil des Tages mit dem Vorlesen von Trackingständen verbringt. Wer den Bestellstatus automatisiert, löst genau diese Masse an einfachen Anfragen sofort und ohne Personal.
Rund um die Frage nach der Bestellung übernimmt Closery diese Anliegen am Telefon.
Closery nennt den aktuellen Stand einer Bestellung live aus dem angebundenen System.
Der Agent nennt, wann die Sendung voraussichtlich ankommt.
Weicht der Termin ab, erklärt Closery die Verzögerung proaktiv und nennt den neuen Termin.
Auf Wunsch schickt Closery den Trackinglink per SMS oder E-Mail.
Closery prüft die Lieferadresse und stößt bei Bedarf eine Änderung an.
Auch der Status mehrerer Bestellungen desselben Kunden lässt sich in einem Anruf abfragen.
Closery beantwortet die Statusfrage nicht aus einer Vorlage, sondern ruft den echten Stand live ab. Der Ablauf erfolgt in drei Schritten.
Zuerst ordnet der Voice-Agent die Bestellung zu, indem er die Bestellnummer oder die hinterlegte Telefonnummer abfragt und mit dem System abgleicht. Dann ruft Closery den aktuellen Liefer- und Versandstatus in Echtzeit ab. Zum Schluss nennt der Agent den Stand samt voraussichtlichem Liefertermin und schickt auf Wunsch den Trackinglink.
Anrufer: Guten Tag, ich wollte wissen, wo meine Bestellung bleibt.
Closery: Gerne. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, dann sehe ich sofort nach.Anrufer: Die ist 4-8-2-1-5.Closery: Danke. Ihre Bestellung wurde gestern versandt, die Zustellung ist für morgen zwischen 10 und 14 Uhr vorgesehen. Soll ich Ihnen den Trackinglink per SMS schicken?
Für die Auskunft zum Bestellstatus verbindet sich Closery mit den Systemen, in denen der Versandstand liegt. Mit Shopify funktioniert das direkt, für weitere Shopsysteme wie Shopware oder WooCommerce sowie die Sendungsverfolgung der Versanddienstleister bieten wir die volle Anbindung im Enterprise-Paket an. So greift der Agent stets auf den Live-Stand zu und nennt keine veralteten Daten.
Die häufigste Frage wird automatisch beantwortet, so sinkt die WISMO-Last und mit ihr das Ticketaufkommen. Kunden bekommen ihre Auskunft sofort statt in der Warteschlange, auch am Wochenende.
Und weil Closery live auf das System zugreift, stimmt die Antwort am Telefon immer mit dem echten Versandstand überein.
Es bedeutet, dass ein KI-Voice-Agent Statusanfragen am Telefon selbstständig beantwortet: Er ordnet die Bestellung zu, ruft den aktuellen Stand live aus dem System ab und nennt ihn dem Kunden, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Ja, Closery ruft den Status live aus dem angebundenen System ab und nennt den aktuellen Stand, nicht eine zwischengespeicherte Version. So stimmen Auskunft und tatsächlicher Versandstand überein.
Closery identifiziert die Bestellung über die Bestellnummer oder die hinterlegte Telefonnummer und gleicht sie mit dem angebundenen Shop- oder CRM-System ab, bevor der Status genannt wird.
Erkennt Closery eine Abweichung vom geplanten Termin, erklärt der Agent die Verzögerung proaktiv, nennt den voraussichtlichen neuen Termin und bietet den nächsten Schritt an, etwa einen aktualisierten Trackinglink.
Buche eine Live-Demo und höre selbst, wie Closery Statusanfragen am Telefon löst. Weitere Anwendungsfälle findest du in unseren Einsatzbereichen, etwa die Automatisierung der Retourenabwicklung und des telefonischen Kundenservice.
