Kundenservice per Telefon automatisieren

Mit Closery automatisierst du deinen Kundenservice per Telefon vollständig: Ein KI-Voice-Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, versteht das Anliegen im natürlichen Gespräch und löst es direkt im angebundenen System, ohne Wartezeit und ohne zusätzliches Personal. So werden die häufigen, wiederkehrenden Anfragen automatisch bearbeitet, während dein Team sich auf die komplexen Fälle konzentriert.

Das Szenario: Warum der telefonische Kundenservice zum Engpass wird

Das Telefon ist für viele Kunden der erste Griff bei einer Frage, gerade wenn es schnell gehen soll. Doch genau hier stößt der klassische Service an seine Grenzen: Zu Stoßzeiten entstehen Warteschlangen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten bleiben unbeantwortet, und das Team verbringt einen Großteil des Tages mit denselben Standardfragen.

Für Unternehmen bedeutet das verpasste Anrufe, unzufriedene Kunden und hohe Personalkosten für Aufgaben, die sich automatisieren lassen. Wer den telefonischen Kundenservice automatisiert, gewinnt Erreichbarkeit und entlastet gleichzeitig das Team spürbar.

So automatisiert Closery deinen Kundenservice

Closery nimmt jeden Anruf sofort an, erkennt das Anliegen und handelt direkt im System, statt nur Auskunft zu geben. Der Ablauf in drei Schritten:

  • Anruf verstehen: Der Voice-Agent nimmt sofort ab, erkennt das Anliegen und identifiziert den Kunden.
  • Im System handeln: Closery greift live auf die angebundenen Systeme zu und führt die nötige Aktion aus.
  • Fall abschließen: Das Anliegen wird im Gespräch gelöst, komplexe Fälle gehen mit vollem Kontext an dein Team.

Beispiel aus einem typischen Gespräch

Anrufer: Guten Tag, ich habe eine Frage zu meiner letzten Bestellung.

Closery: Sehr gerne. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, dann sehe ich sofort nach.

Anrufer: Die lautet 4-8-2-1-5.

Closery: Danke, ich habe die Bestellung gefunden. Was möchten Sie dazu wissen?

Diese Anliegen übernimmt Closery im Kundenservice

  • Fragen zu Bestellungen, Lieferung und Rechnungen beantworten
  • Adressänderungen und Stammdaten aktualisieren
  • Retouren und Stornierungen anstoßen
  • Termine vereinbaren und verschieben
  • Häufige Produkt- und Servicefragen klären
  • Komplexe Anliegen mit Kontext an das Team übergeben

Angebundene Systeme

Damit Closery echte Aktionen ausführen kann statt nur zu antworten, verbindet sich der Agent mit den Systemen, in denen deine Daten liegen. Dazu zählen dein CRM, dein Ticket- oder Helpdesk-System, dein Shop- oder Warenwirtschaftssystem sowie Kalender für Termine. Die Anbindung läuft über die vorhandenen Schnittstellen, sodass immer der Live-Stand gilt.

Das Ergebnis für dein Unternehmen

  • Bis zu 70 Prozent automatisiert: Die häufigen Anliegen laufen ohne Personal.
  • Immer erreichbar: 24 Stunden am Tag, auch am Wochenende und in Spitzenzeiten.
  • Entlastetes Team: Deine Mitarbeiter kümmern sich um die Fälle, die menschliches Urteil brauchen.

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Kundenservice ab morgen automatisiert

Buche eine Live-Demo und höre selbst, wie Closery deinen Kundenservice am Telefon löst. Mehr Anwendungsfälle findest du in unseren Einsatzbereichen, etwa die Automatisierung von Bestellstatus-Anfragen und der Retourenabwicklung.

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FAQS

Häufig gestellte Fragen

Was heißt Kundenservice per Telefon automatisieren?

Es bedeutet, dass ein KI-Voice-Agent eingehende Serviceanrufe selbstständig annimmt, das Anliegen versteht und im angebundenen System löst. Standardanfragen werden vollautomatisch bearbeitet, nur komplexe Fälle gehen an einen Mitarbeiter.

Was passiert mit komplexen Anliegen?

Anliegen, die über die Standardfälle hinausgehen oder bei denen der Kunde einen Menschen wünscht, übergibt Closery mit dem gesammelten Kontext an dein Team, sodass niemand seine Angaben wiederholen muss.

Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?

Closery führt natürliche Gespräche und nennt sich transparent als digitaler Assistent. Wichtig ist für die meisten Kunden vor allem, dass ihr Anliegen sofort und ohne Wartezeit gelöst wird.

Wie schnell ist Closery einsatzbereit?

Nach der Anbindung der relevanten Systeme ist Closery in kurzer Zeit startklar. Die häufigsten Anliegen lassen sich sofort automatisieren, weitere kommen Schritt für Schritt dazu.

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