Mit Closery automatisierst du deinen Kundenservice per Telefon vollständig: Ein KI-Voice-Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, versteht das Anliegen im natürlichen Gespräch und löst es direkt im angebundenen System, ohne Wartezeit und ohne zusätzliches Personal. So werden die häufigen, wiederkehrenden Anfragen automatisch bearbeitet, während dein Team sich auf die komplexen Fälle konzentriert.
Das Telefon ist für viele Kunden der erste Griff bei einer Frage, gerade wenn es schnell gehen soll. Doch genau hier stößt der klassische Service an seine Grenzen: Zu Stoßzeiten entstehen Warteschlangen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten bleiben unbeantwortet, und das Team verbringt einen Großteil des Tages mit denselben Standardfragen.
Für Unternehmen bedeutet das verpasste Anrufe, unzufriedene Kunden und hohe Personalkosten für Aufgaben, die sich automatisieren lassen. Wer den telefonischen Kundenservice automatisiert, gewinnt Erreichbarkeit und entlastet gleichzeitig das Team spürbar.
Closery übernimmt die häufigen, wiederkehrenden Anliegen am Telefon und löst sie direkt im System.
Closery beantwortet Fragen zu Bestellungen, Lieferung und Rechnungen direkt am Telefon.
Adressänderungen und Stammdaten werden direkt im angebundenen System aktualisiert.
Closery stößt Retouren und Stornierungen direkt im Gespräch an.
Der Agent vereinbart Termine und verschiebt sie bei Bedarf.
Häufige Fragen zu Produkten und Service klärt Closery sofort.
Komplexe Anliegen gehen mit vollem Kontext an dein Team, niemand muss seine Angaben wiederholen.
Closery nimmt jeden Anruf sofort an, erkennt das Anliegen und handelt direkt im System, statt nur Auskunft zu geben. Der Ablauf erfolgt in drei Schritten.
Zuerst nimmt der Voice-Agent sofort ab, erkennt das Anliegen und identifiziert den Kunden. Dann greift Closery live auf die angebundenen Systeme zu und führt die nötige Aktion aus. Zum Schluss wird das Anliegen im Gespräch gelöst, komplexe Fälle gehen mit vollem Kontext an dein Team.
Anrufer: Guten Tag, ich habe eine Frage zu meiner letzten Bestellung.
Closery: Sehr gerne. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, dann sehe ich sofort nach.
Anrufer: Die lautet 4-8-2-1-5.
Closery: Danke, ich habe die Bestellung gefunden. Was möchten Sie dazu wissen?
Damit Closery echte Aktionen ausführen kann statt nur zu antworten, verbindet sich der Agent mit den Systemen, in denen deine Daten liegen. Dazu zählen dein CRM, dein Ticket- oder Helpdesk-System, dein Shop- oder Warenwirtschaftssystem sowie Kalender für Termine. Die Anbindung läuft über die vorhandenen Schnittstellen, sodass immer der Live-Stand gilt.
Bis zu 70 Prozent der Anliegen laufen automatisiert und ohne Personal. Dein Kundenservice ist 24 Stunden am Tag erreichbar, auch am Wochenende und in Spitzenzeiten.
Deine Mitarbeiter kümmern sich so um die Fälle, die menschliches Urteil brauchen, und das Team wird spürbar entlastet.
Es bedeutet, dass ein KI-Voice-Agent eingehende Serviceanrufe selbstständig annimmt, das Anliegen versteht und im angebundenen System löst. Standardanfragen werden vollautomatisch bearbeitet, nur komplexe Fälle gehen an einen Mitarbeiter.
Anliegen, die über die Standardfälle hinausgehen oder bei denen der Kunde einen Menschen wünscht, übergibt Closery mit dem gesammelten Kontext an dein Team, sodass niemand seine Angaben wiederholen muss.
Closery führt natürliche Gespräche und nennt sich transparent als digitaler Assistent. Wichtig ist für die meisten Kunden vor allem, dass ihr Anliegen sofort und ohne Wartezeit gelöst wird.
Nach der Anbindung der relevanten Systeme ist Closery in kurzer Zeit startklar. Die häufigsten Anliegen lassen sich sofort automatisieren, weitere kommen Schritt für Schritt dazu.
Buche eine Live-Demo und höre selbst, wie Closery deinen Kundenservice am Telefon löst. Mehr Anwendungsfälle findest du in unseren Einsatzbereichen, etwa die Automatisierung von Bestellstatus-Anfragen und der Retourenabwicklung.
