Telefonischer Kundenservice im E-Commerce

Closery automatisiert den telefonischen Kundenservice im E-Commerce: Ein KI-Voice-Agent nimmt die typischen Shop-Anrufe rund um die Uhr an, von der Statusfrage über die Retoure bis zur Adressänderung, und löst sie direkt im angebundenen Shopsystem. So bearbeitest du die Anfragespitzen deines Online-Shops ohne zusätzliches Personal und bleibst auch abends und am Wochenende erreichbar.

Das Szenario: Der Servicealltag im Online-Shop

Online-Shops teilen sich einen sehr ähnlichen Anfragealltag. Kunden fragen nach dem Verbleib ihrer Bestellung, wollen etwas zurückschicken, ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren. Diese Anliegen sind für sich genommen einfach, kommen aber in hoher Zahl und ballen sich zu Sale-Aktionen und im Weihnachtsgeschäft.

Für Shop-Betreiber heißt das: schwankendes Anrufvolumen, das mit festem Personal kaum wirtschaftlich abzudecken ist. Wer den E-Commerce-Kundenservice automatisiert, fängt genau diese Spitzen ab und hält die Servicequalität konstant, unabhängig von der Tageszeit.

Die wichtigsten Anwendungsfälle im E-Commerce

Closery deckt die zentralen Shop-Anliegen als eigene, aufeinander abgestimmte Anwendungsfälle ab. Diese lassen sich einzeln oder gemeinsam aktivieren:

  • Bestellstatus: die Frage wo ist meine Bestellung wird live aus dem Shopsystem beantwortet. Mehr dazu auf der Seite Bestellstatus per Telefon automatisieren.
  • Retourenabwicklung: Rücksendungen werden geprüft, angelegt und mit Label versendet. Mehr dazu auf der Seite Retourenabwicklung per Telefon automatisieren.
  • Adressänderung und Stornierung: Änderungen an einer laufenden Bestellung werden direkt im System übernommen.
  • Produkt- und Verfügbarkeitsfragen: häufige Fragen zu Artikeln werden im Gespräch geklärt.

Beispiel aus einem typischen Gespräch

Anrufer: Hallo, ich habe gestern bestellt und möchte die Lieferadresse noch ändern.

Closery: Kein Problem. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, dann prüfe ich, ob die Änderung noch möglich ist.

Anrufer: Die ist 6-2-7-4-0.

Closery: Danke. Die Bestellung ist noch nicht versandt, ich kann die neue Adresse übernehmen. Nennen Sie mir bitte die vollständige Anschrift.

Angebundene Shopsysteme

Closery ist auf die Systemlandschaft im E-Commerce ausgelegt und verbindet sich mit den gängigen Shop- und Versandsystemen. Dazu zählen Shopware, Shopify und WooCommerce, die Warenwirtschaft, das Retourenportal sowie die Sendungsverfolgung der Versanddienstleister. So handelt der Agent direkt dort, wo deine Bestellungen verwaltet werden, und arbeitet immer auf dem Live-Stand.

Das Ergebnis für deinen Shop

  • Spitzen abgefedert: Sale- und Saisonpeaks werden ohne zusätzliche Mitarbeiter aufgefangen.
  • Rund um die Uhr erreichbar: auch außerhalb der Geschäftszeiten, wenn viele Kunden einkaufen.
  • Weniger Standardtickets: Status, Retoure und Adressänderung laufen automatisch.

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E-Commerce-Service ab morgen automatisiert

Buche eine Live-Demo und höre selbst, wie Closery den Kundenservice deines Online-Shops am Telefon löst. Einen Überblick über alle Anwendungsfälle findest du in unseren Einsatzbereichen.

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FAQS

Häufig gestellte Fragen

Für welche Shops eignet sich Closery?

Closery eignet sich für Online-Shops jeder Größe, die ein hohes Aufkommen an wiederkehrenden Serviceanfragen am Telefon haben. Voraussetzung ist ein anbindbares Shop- oder Warenwirtschaftssystem, in dem die Bestelldaten liegen.

Lässt sich Closery an mein Shopsystem anbinden?

Ja, Closery verbindet sich mit gängigen Shopsystemen wie Shopware, Shopify und WooCommerce sowie mit Warenwirtschaft und Versanddienstleistern über die vorhandenen Schnittstellen.

Welche Anliegen deckt Closery im E-Commerce ab?

Vor allem die häufigen Shop-Anliegen: Bestellstatus, Retouren, Adressänderungen, Stornierungen sowie Produkt- und Verfügbarkeitsfragen. Diese Anwendungsfälle lassen sich einzeln oder gemeinsam aktivieren.

Was passiert bei komplexen Anliegen?

Anliegen, die über die Standardfälle hinausgehen, übergibt Closery mit dem gesammelten Kontext an dein Team, sodass der Kunde seine Angaben nicht wiederholen muss.

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