Closery automatisiert den telefonischen Kundenservice im E-Commerce: Ein KI-Voice-Agent nimmt die typischen Shop-Anrufe rund um die Uhr an, von der Statusfrage über die Retoure bis zur Adressänderung, und löst sie direkt im angebundenen Shopsystem. So bearbeitest du die Anfragespitzen deines Online-Shops ohne zusätzliches Personal und bleibst auch abends und am Wochenende erreichbar.
Online-Shops teilen sich einen sehr ähnlichen Anfragealltag. Kunden fragen nach dem Verbleib ihrer Bestellung, wollen etwas zurückschicken, ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren. Diese Anliegen sind für sich genommen einfach, kommen aber in hoher Zahl und ballen sich zu Sale-Aktionen und im Weihnachtsgeschäft.
Für Shop-Betreiber heißt das: schwankendes Anrufvolumen, das mit festem Personal kaum wirtschaftlich abzudecken ist. Wer den E-Commerce-Kundenservice automatisiert, fängt genau diese Spitzen ab und hält die Servicequalität konstant, unabhängig von der Tageszeit.
Closery deckt die zentralen Shop-Anliegen als eigene, aufeinander abgestimmte Anwendungsfälle ab. Diese lassen sich einzeln oder gemeinsam aktivieren.
Die Frage nach dem Bestellstatus wird live aus dem Shopsystem beantwortet.
Bei der Retourenabwicklung werden Rücksendungen geprüft, angelegt und mit Label versendet.
Änderungen der Lieferadresse an einer laufenden Bestellung werden direkt im System übernommen.
Stornierungen laufender Bestellungen werden direkt im System übernommen.
Häufige Fragen zu Artikeln und ihrer Verfügbarkeit werden im Gespräch geklärt.
Einen vollständigen Überblick über die Möglichkeiten geben unsere Einsatzbereiche.
Closery ist auf die Systemlandschaft im E-Commerce ausgelegt. Mit Shopify ist eine direkte Anbindung mit Zugriff auf Bestellungen möglich. Weitere Shopsysteme wie Shopware oder WooCommerce nutzen die Basis-Version auf Grundlage der Website-Inhalte, die volle Anbindung inklusive Warenwirtschaft und Sendungsverfolgung bieten wir im Enterprise-Paket an.
So handelt der Agent direkt dort, wo deine Bestellungen verwaltet werden, und arbeitet immer auf dem Live-Stand.
Anrufer: Hallo, ich habe gestern bestellt und möchte die Lieferadresse noch ändern.
Closery: Kein Problem. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, dann prüfe ich, ob die Änderung noch möglich ist.
Anrufer: Die ist 6-2-7-4-0.
Closery: Danke. Die Bestellung ist noch nicht versandt, ich kann die neue Adresse übernehmen. Nennen Sie mir bitte die vollständige Anschrift.
Sale- und Saisonpeaks werden ohne zusätzliche Mitarbeiter aufgefangen. Dein Shop ist rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb der Geschäftszeiten, wenn viele Kunden einkaufen. Und weil Status, Retoure und Adressänderung automatisch laufen, sinkt die Zahl der Standardtickets.
Closery eignet sich für Online-Shops jeder Größe, die ein hohes Aufkommen an wiederkehrenden Serviceanfragen am Telefon haben. Voraussetzung ist ein anbindbares Shop- oder Warenwirtschaftssystem, in dem die Bestelldaten liegen.
Ja. Für Shopify gibt es eine direkte Anbindung mit Zugriff auf Bestellungen. Für weitere Shopsysteme wie Shopware oder WooCommerce steht die Basis-Version auf Grundlage deiner Website-Inhalte zur Verfügung, eine volle Anbindung bieten wir im Enterprise-Paket an.
Vor allem die häufigen Shop-Anliegen: Bestellstatus, Retouren, Adressänderungen, Stornierungen sowie Produkt- und Verfügbarkeitsfragen. Diese Anwendungsfälle lassen sich einzeln oder gemeinsam aktivieren.
Anliegen, die über die Standardfälle hinausgehen, übergibt Closery mit dem gesammelten Kontext an dein Team, sodass der Kunde seine Angaben nicht wiederholen muss.
Buche eine Live-Demo und höre selbst, wie Closery den Kundenservice deines Online-Shops am Telefon löst. Einen Überblick über alle Anwendungsfälle findest du in unseren Einsatzbereichen.
