Closery vs Resolvia: Telefon und Helpdesk im Vergleich

Closery ist die telefonbasierte Voice AI für den E-Commerce. Sie nimmt Anrufe rund um die Uhr an, berät Ihre Kundinnen und Kunden mit echtem Produktverständnis und kümmert sich um Anliegen wie Bestell- und Lieferstatus, das Aktualisieren der Lieferadresse oder Retouren. Statt einer allgemeinen Telefonzentrale erhalten Sie einen Assistenten, der auf den Online-Handel zugeschnitten ist und aus jedem Support-Anruf ein gutes Kundenerlebnis macht. Auf dieser Seite finden Sie einen sachlichen Vergleich rund um das Thema, damit Sie die für Ihren Shop passende Lösung wählen können.

Closery und Resolvia im Überblick

Closery und Resolvia sind beide im E-Commerce zu Hause, setzen aber an unterschiedlichen Kanälen an. Resolvia ist ein KI-gestützter Helpdesk, der vor allem den schriftlichen Kundenservice und das Retourenmanagement automatisiert, etwa die Bearbeitung von Anfragen und Rücksendungen über ein zentrales Dashboard.

Closery dagegen ist eine telefonbasierte Voice AI, die den Anruf im Shop übernimmt. Beide Lösungen verfolgen dasselbe Ziel, einen effizienteren Kundenservice, decken aber verschiedene Wege ab, auf denen Kundinnen und Kunden Kontakt aufnehmen.

Closery Dashboard für die Anbindung an Shopware 6
Bestell- und Lieferstatus in Closery für Shopware 6

Der zentrale Unterschied: Telefon statt Text

Der wichtigste Unterschied ist der Kanal. Resolvia konzentriert sich auf den textbasierten Support, also auf Anfragen, die schriftlich hereinkommen, sowie auf strukturierte Retourenprozesse. Closery nimmt den Hörer ab und führt echte Gespräche.

Gerade im Online-Handel greifen viele Kundinnen und Kunden zum Telefon, wenn sie eine schnelle Antwort möchten oder ein Anliegen komplexer ist. Diese Anrufe fängt Closery auf, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.

Was Closery am Telefon leistet

Closery ist auf die telefonischen Anliegen im E-Commerce ausgerichtet.

Produktberatung

Fragen zu Eigenschaften, Größen, Varianten, Kompatibilität und Anwendung, direkt am Telefon.

Bestell- und Lieferstatus

Auskunft zum aktuellen Stand einer Bestellung und zur Lieferung.

Aktionen im Shop

Zum Beispiel die Lieferadresse live aktualisieren, mit sofortiger Bestätigung.

Retouren

Unterstützung bei der Abwicklung von Rücksendungen.

Rund um die Uhr

Erreichbar ohne Wartezeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Alle Einsatzbereiche

Einen vollständigen Überblick über die Möglichkeiten geben unsere Einsatzbereiche.

Ergänzung statt Konkurrenz

Weil Resolvia und Closery unterschiedliche Kanäle bedienen, schließen sie sich nicht aus, sondern können sich sinnvoll ergänzen. Ein textbasierter Helpdesk deckt den schriftlichen Weg und die Retourenabwicklung ab, während Closery den telefonischen Kanal übernimmt. So sind Ihre Kundinnen und Kunden auf mehreren Wegen gut versorgt. Wenn es Ihnen konkret darum geht, den Telefonkanal in Ihrem Shop zu automatisieren, ist Closery die passende Wahl.

Anbindung und Einrichtung

Closery arbeitet telefonbasiert und funktioniert mit jedem Shopsystem. Für Shopify gibt es eine direkte Anbindung mit Zugriff auf Bestellungen, weitere Shopsysteme nutzen die Basis-Version auf Grundlage Ihrer Website-Inhalte oder die volle Anbindung im Enterprise-Paket. Wer die Einrichtung abgeben möchte, nutzt Closery 360 als Done-for-you-Paket.

FAQS

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Hauptunterschied zwischen Closery und Resolvia?

Resolvia automatisiert vor allem den schriftlichen Kundenservice und das Retourenmanagement. Closery ist eine telefonbasierte Voice AI, die Anrufe im Shop übernimmt und Anliegen direkt am Telefon löst. Der Unterschied liegt also im Kanal.

Für wen eignet sich Closery?

Closery eignet sich für Online-Shops, die den Telefonkanal automatisieren und Anliegen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferstatus und Retouren direkt am Telefon lösen möchten, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.

Ersetzt Closery einen Helpdesk?

Closery übernimmt den telefonischen Kanal. Einen textbasierten Helpdesk für schriftliche Anfragen ersetzt es nicht zwingend, beide können sich ergänzen und gemeinsam einen Kundenservice auf mehreren Wegen abdecken.

Wie kann ich Closery ausprobieren?

Am einfachsten in einer persönlichen Demo, in der Sie erleben, wie Closery klingt und mit Ihrem Shop zusammenarbeitet. Buchen Sie eine kostenlose Demo oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Closery für Ihren Shop erleben

Sie möchten sehen, wie sich Closery für Ihren Shop anhört und anfühlt? Am einfachsten überzeugen Sie sich in einer persönlichen Demo. Buchen Sie dazu direkt eine kostenlose Demo oder nehmen Sie über unsere Seite Kontakt mit uns auf. Einen Überblick über die Möglichkeiten geben unsere Einsatzbereiche, die passenden Tarife finden Sie auf unserer Seite zu den Preisen.

Jetzt kostenlos starten