Kaum eine Branche hat so viele Rückfragen und so viele Retouren wie der Modehandel. Fällt das Kleid größer aus? Passt der Schuh bei breitem Fuß? Und wie schicke ich zurück, was nicht passt? Closery ist die Voice AI für Mode und Schuhe, die diese Anrufe rund um die Uhr übernimmt, zu Größen und Passform berät und Retouren abwickelt. Das senkt die Hürde vor dem Kauf und nimmt Ihrem Team die immer gleichen Rückfragen ab.
Mode wird gekauft, ohne dass man sie anprobieren kann. Genau daraus entstehen die beiden großen Themen der Branche: Unsicherheit vor der Bestellung und Retouren danach.
Wer sich bei der Größe nicht sicher ist, bestellt entweder zwei Größen oder gar nicht. Beides kostet Sie Geld, einmal über die Retourenquote, einmal über den entgangenen Umsatz. Eine kompetente Antwort am Telefon im richtigen Moment kann genau das verhindern, denn sie gibt Sicherheit, bevor die Bestellung überhaupt entsteht.
Closery deckt die typischen telefonischen Anliegen im E-Commerce ab und arbeitet dabei rund um die Uhr, zuverlässig und ohne Wartezeit.
Fragen dazu, ob ein Artikel groß oder klein ausfällt, wie er geschnitten ist und welche Größe zur bisherigen Bestellung passt.
Auskunft zu Stoffen, Verarbeitung, Waschbarkeit und Pflegehinweisen, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Unterstützung bei der Abwicklung von Rücksendungen und beim Tausch in eine andere Größe.
Auskunft zum aktuellen Stand der Bestellung und zur Lieferung, gerade vor Anlässen wichtig.
Auskunft dazu, welche Variante lieferbar ist und was sich sonst anbietet.
Einen vollständigen Überblick über die Möglichkeiten geben unsere Einsatzbereiche.
Jede Retoure, die gar nicht erst entsteht, ist die günstigste Retoure. Ein großer Teil der Rücksendungen im Modehandel geht auf Größen- und Passformunsicherheit zurück, also auf eine Frage, die sich in einem kurzen Gespräch klären lässt.
Closery beantwortet solche Fragen rund um die Uhr, auch abends, wenn die meisten Modebestellungen entstehen. Und wenn doch zurückgeschickt wird, führt Closery durch die Retoure oder den Umtausch, sodass aus einer Rücksendung oft ein Tausch in die passende Größe wird statt einer Stornierung.
Ein Anruf im Modehandel ist selten reiner Support. Wer nach der Passform fragt, steht kurz vor dem Kauf und braucht nur noch Sicherheit. Closery beantwortet solche Fragen mit echtem Produktverständnis und kann dabei auch auf passende Varianten oder ergänzende Artikel hinweisen. So wird aus einer Größenfrage ein abgeschlossener Kauf, und der durchschnittliche Warenkorb steigt.
Mode wird abends, am Wochenende und in der Mittagspause gekauft, also selten zu klassischen Bürozeiten. Wer in diesem Moment eine Frage hat und niemanden erreicht, legt den Artikel weg oder bestellt beim Wettbewerber. Closery nimmt Anrufe rund um die Uhr an, ohne Warteschleife, und fängt damit genau die Anfragen auf, die Ihnen bisher entgangen sind.
Closery arbeitet telefonbasiert und lässt sich an Ihren Shop anbinden. Für Shopify und Shopware 6 steht eine direkte Anbindung über den Integrationen-Bereich bereit, weitere Systeme lassen sich per Schnittstelle verbinden.
Anschließend legen Sie fest, welche Einsatzbereiche Closery übernehmen soll und wie die Stimme zu Ihrer Marke passt. Wenn Sie die Umsetzung lieber abgeben möchten, übernimmt Closery 360 die Einrichtung als Done-for-you-Paket. Die passenden Tarife finden Sie auf unserer Seite zu den Preisen.
Ja. Closery berät mit echtem Produktverständnis dazu, wie ein Artikel geschnitten ist, ob er groß oder klein ausfällt und welche Größe passt. Das gibt Kundinnen und Kunden vor dem Kauf Sicherheit.
Ein großer Teil der Retouren entsteht durch Unsicherheit bei Größe und Passform. Wenn diese Fragen vor dem Kauf beantwortet werden, entstehen weniger unnötige Bestellungen. Closery ist dafür rund um die Uhr erreichbar.
Ja, die Retourenabwicklung gehört zu den Einsatzbereichen. Closery führt durch den Prozess, sodass aus einer Rücksendung oft ein Umtausch in die passende Größe wird.
Ja. Closery informiert über den aktuellen Stand der Bestellung und die Lieferung. Gerade vor Anlässen ist das eine der häufigsten Fragen im Modehandel.
Closery arbeitet telefonbasiert und lässt sich an Ihren Shop anbinden. Für Shopify und Shopware 6 gibt es eine direkte Anbindung über den Integrationen-Bereich, weitere Systeme per Schnittstelle.
Sie möchten hören, wie Closery Ihre Kundinnen und Kunden berät? Am einfachsten überzeugen Sie sich in einer persönlichen Demo. Buchen Sie dazu direkt eine kostenlose Demo oder nehmen Sie über unsere Seite Kontakt mit uns auf. Wir zeigen Ihnen gern, wie Ihre Voice AI Kundenservice und Umsatz voranbringt.
