Kosmetik ist Vertrauenssache. Bevor jemand ein Serum oder eine Pflegeroutine bestellt, will er wissen, ob das Produkt zum eigenen Hauttyp passt, wie es angewendet wird und was drin ist. Closery ist die Voice AI für Beauty und Kosmetik, die diese Beratungsfragen rund um die Uhr am Telefon beantwortet, Auskunft zu Bestellungen gibt und bei Abo-Lieferungen unterstützt. So bekommen Ihre Kundinnen und Kunden die Sicherheit, die sie für den Kauf brauchen.
Anders als bei einem Standardartikel hängt die Wirkung eines Kosmetikprodukts stark von der Person ab. Hauttyp, Verträglichkeit, Reihenfolge in der Routine und Kombinierbarkeit mit anderen Produkten sind Fragen, die sich mit einer Produktbeschreibung selten vollständig klären lassen.
Dazu kommt, dass viele Beautyshops mit Abo-Modellen arbeiten, was zusätzliche Anfragen zu Lieferrhythmus und Anpassung erzeugt. Beides zusammen ergibt ein hohes Anrufaufkommen, das sich gut automatisieren lässt.
Closery ist auf die typischen Anliegen in Ihrer Branche eingestellt und löst sie direkt am Telefon.
Fragen dazu, für welchen Hauttyp ein Produkt geeignet ist, wie es angewendet wird und wie es sich in eine Routine einfügt.
Auskunft zu Inhaltsstoffen und Produkteigenschaften, damit Kundinnen und Kunden eine informierte Entscheidung treffen.
Auskunft zum aktuellen Stand einer Bestellung und zur Lieferung.
Unterstützung bei Fragen rund um regelmäßige Lieferungen und deren Anpassung.
Unterstützung bei der Abwicklung von Rücksendungen.
Einen vollständigen Überblick über die Möglichkeiten geben unsere Einsatzbereiche.
Viele Beautymarken setzen auf Abonnements und regelmäßige Nachlieferungen. Das ist gut für den Umsatz, erzeugt aber einen stetigen Strom an Anfragen: Wann kommt die nächste Lieferung, kann sie verschoben werden, lässt sich die Adresse ändern.
Diese Anrufe sind einzeln schnell erledigt, in Summe binden sie viel Zeit. Closery nimmt sie rund um die Uhr entgegen, gibt Auskunft zum Status und aktualisiert zum Beispiel die Lieferadresse mit sofortiger Bestätigung. Ihr Team gewinnt dadurch Zeit für echte Beratung.
Wer im Beautybereich anruft, ist meist unsicher, welches Produkt das richtige ist. Genau in diesem Moment entscheidet eine gute Beratung über den Kauf. Closery beantwortet Fragen zu Anwendung und Eignung mit echtem Produktverständnis und kann dabei auf ergänzende Produkte hinweisen, die zur Routine passen. Aus einer einzelnen Frage wird so oft ein größerer Warenkorb.
Beauty wird selten während der Bürozeiten gekauft, sondern abends und am Wochenende, wenn Zeit für die eigene Routine ist. Genau dann ist klassischer Telefonsupport nicht erreichbar. Closery nimmt Anrufe rund um die Uhr an, ohne Warteschleife, und ist damit da, wenn Ihre Kundinnen und Kunden tatsächlich Fragen haben.
Closery arbeitet telefonbasiert und lässt sich an Ihren Shop anbinden. Für Shopify und Shopware 6 steht eine direkte Anbindung über den Integrationen-Bereich bereit, weitere Systeme lassen sich per Schnittstelle verbinden.
Anschließend legen Sie fest, welche Einsatzbereiche Closery übernehmen soll und wie die Stimme zu Ihrer Marke passt. Wenn Sie die Umsetzung lieber abgeben möchten, übernimmt Closery 360 die Einrichtung als Done-for-you-Paket. Die passenden Tarife finden Sie auf unserer Seite zu den Preisen.
Ja. Closery beantwortet mit echtem Produktverständnis Fragen dazu, für welchen Hauttyp ein Produkt geeignet ist, wie es angewendet wird und wie es sich in eine Pflegeroutine einfügt.
Ja. Fragen rund um wiederkehrende Lieferungen gehören zu den häufigsten Anrufen im Beautybereich. Closery gibt Auskunft zum Status und kann zum Beispiel die Lieferadresse aktualisieren.
Ja, Closery informiert über Inhaltsstoffe und Produkteigenschaften auf Basis Ihrer hinterlegten Produktinformationen, sodass Kundinnen und Kunden informiert entscheiden können.
Closery übernimmt die wiederkehrenden Standardfragen rund um Produkte, Bestellungen und Lieferungen. Ihr Team gewinnt dadurch Zeit für individuelle Beratung und Sonderfälle.
Closery arbeitet telefonbasiert und lässt sich an Ihren Shop anbinden. Für Shopify und Shopware 6 gibt es eine direkte Anbindung über den Integrationen-Bereich, weitere Systeme per Schnittstelle.
Sie möchten hören, wie Closery Ihre Kundinnen und Kunden berät? Am einfachsten überzeugen Sie sich in einer persönlichen Demo. Buchen Sie dazu direkt eine kostenlose Demo oder nehmen Sie über unsere Seite Kontakt mit uns auf. Wir zeigen Ihnen gern, wie Ihre Voice AI Kundenservice und Umsatz voranbringt.
